Política de Reembolsos y Devoluciones de Farmacia
Revise su paquete nada más recibirlo en casa
A decir verdad, a nadie le gusta recibir un pedido equivocado o que venga un bote roto. Por eso mismo, lo primero que tendría que hacer cuando llegue el repartidor es abrir la caja. Mire bien los envases, las cajas de pastillas y todo lo demás que haya pedido.
¿Está todo en su sitio? Genial. ¿Falta algo o hay un bote golpeado? O sea, si nota algo raro, no espere dos semanas para avisarnos. Tómale una foto rápida con el móvil. Nos ayuda un montón para tramitar el problema super rápido.
Compruebe qué productos sí se pueden devolver
Aquí hay un tema clave que debes saber. Por normas de salud pública, los medicamentos que ya han salido de la farmacia no siempre se pueden volver a poner a la venta. Es por seguridad de todos, básicamente. Si abres un jarabe o un blíster de pastillas, la verdad es que no podemos aceptarlo de vuelta salvo que el producto estuviera defectuoso o caducado desde el principio.
Pero bueno, hay muchas otras cosas en la tienda que sí tienen devolució sin complicaciones:
- Cremas y productos de cosmética que sigan precintados.
- Accesorios de higiene o cepillos sin abrir.
- Aparatos de medición en su caja original intacta.
- Productos que te enviamos por error por un despiste nuestro.
La cosa es que si el paquete está sin abrir y con el sello de garantía intacto, no suele haber ningún problema para cambiarlo.
Contacte con atención al cliente si hay un problema
¿Tuvo algún percance con la compra? Tranquilo. No se complique la vida buscando formularios imposibles de rellenar en la web. Mándenos un mensaje directo o escríbanos por correo electrónico con el número de pedido a la mano.
Cuéntenos brevemente qué paso. Por ejemplo: "me llegó la crema equivocada" o "el bote vino chorreando". Si nos adjunta la foto que le tomó al paquete cuando llegó, muchísimo mejor. Le responderemos en un par de días como mucho para darle una solución clara.
Prepare los artículos para el envío de vuelta
Una vez que el equipo le confirme que la devolución fue aprobada, toca guardar las cosas en su paquete. Intente usar la misma caja de cartón en la que le llegó todo. Es más fácil y así mensionar que reciclamos un poco de paso.
Proteja bien las botellas de cristal o los envases plásticos si son frágiles. Póngale algo de papel o plástico de burbujas por dentro para que no bailen las cosas. Pegue la etiqueta que le mandamos al correo en la parte de afuera. Y listo, ya puede llevarlo al punto de recogida o esperar a que pasen a buscarlo.
Espere la confirmación de su reembolso en cuenta
Bueno, ¿y qué pasa con el dinero? Esa es la parte que más importa, claro.
En cuanto el paquete regrese a la farmacia, los compañeros lo revisan rápidamente para ver que todo esté completo. Si todo está bien, le hacemos la devolución del dinero sin dar más vueltas. El saldo suele tardar unos pocos días laborables en verse reflejado en su tarjeta o cuenta bancaria, según la entidad que usted utilice.
Le mandaremos un correo en el instante exacto en que salga el pago de nuestro sistema. Así no tiene que estar mirando la cuenta a cada rato para comprobarlo.