Política de Envíos y Entregas
Calcula los tiempos de procesamiento de tu compra
Cuando haces un pedido con nosotros, no sale volando al segundo siguiente. O sea, nos encantaría que fuera así pero la verdad tenemos que preparar todo con cuidado.
Básicamente, nos toma entre 24 y 48 horas laborales revisar que el pago esté correcto y empaquetar tus productos. Si pides un viernes por la tarde, lo más seguro es que sale el lunes. Ten eso en mente.
Los paquetes se preparan en empaques discretos. Nadie tiene por qué saber qué hay adentro, ni el repartidor ni tu vecino chismoso. La privacidad importa mucho aquí.
Revisa bien los datos de envío antes de pagar
Un error clásico que pasa todo el tiempo. Escribes mal el número de casa o te equivocas en el código postal y ¡pum!, el paqute termina en otro lado. ¿A quién no le ha pasado alguna vez?
Así que revisalo dos veces. Mira bien:
- Nombre completo de quien recibe (el nombre real, nada de apodos).
- Calle, número exterior e interior si aplica.
- Código postal y ciudad correctamente escritos.
- Teléfono de contacto por si el mensajero necesita llamarte.
Si notas un error justo después de comprar, escríbenos volando. Si ya enviamos el paquete, la verdad se vuelve bastante más complicado cambiar la dirección.
Sigue la ruta de tu paquete en todo momento
Tan pronto la mensajería recoge tu caja, te mandamos un correo. Ahí viene un código para hacer el rastreo. Y sí, a veces el código tarda un par de horas en actualizarse en el sistema de la mensajería, no te asustes.
El tiempo total de entrega varía. Digámoslo así, depende mucho de qué tan lejos vivas y del servicio de mensajería que te toque.
Normalmente tarda entre 3 y 7 días hábiles. Pero si estás en una zona muy lejana o de difícil acceso, puede tomar un poquito más. Es normal.
Anticípate a posibles retrasos o inconvenientes
A nadie le gustan los retrasos. A nosotros tampoco, créeme. Pero a veces pasan cosas que están totalmente fuera de nuestras manos.
¿Qué cosas pueden retrasar un paquete? Pues varias:
- Días festivos o feriados donde las empresas de transporte no trabajan.
- Mal clima severo como tormentas o inundaciones.
- Problemas de tráfico pesado o bloqueos en carreteras principales.
- Temporadas con exceso de envíos como fin de año.
La cosa es que siempre hacemos lo posible para que tu pedido llegue a tiempo. Pero si hay mal tiempo, la seguridad de los choferes va primero.
Gestiona las entregas fallidas o no reclamadas
El mensajero suele ir a tu casa una o dos veces. Si no hay nadie para recibir, te van a dejar un aviso o te enviarán un mensaje.
¿Qué pasa si no estás? Bueno, el paquete puede irse a una oficina local de la mensajería. Te dan un plazo corto para ir a recogerlo con tu identificación. Si no vas en esos días, nos devuelven el paquete a nuestras instalaciones.
Si el pedido regresa porque la dirección estaba mal o nadie lo reclamó, el cliente debe pagar el costo de reenvío. No es por mala onda, es que la empresa de transporte nos cobra ese segundo envío igual.
Comunícate con nosotros si necesitas ayuda
¿Tu paquete marca como entregado pero no tienes nada en tus manos? Primero que nada, mantén la calma. Pregunta a las personas que viven contigo o al conserje de tu edificio. Muchas veces alguien más lo recibió por ti.
Si después de revisar sigues sin tu caja, escríbenos directamente a servicio al cliente con tu número de orden a la mano. Revisamos con la empresa de transporte a ver qué pasó y buscamos una solución rápido.