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Habla con nosotros
A veces las cosas no salen exactamente como uno piensa con las compras por internet. O de repente te surge una duda rápida sobre un producto antes de darle al botón de comprar. No pasa nada, para eso estamos aquí. La verdad es que nos gusta hablar con la gente y resolver cualquier problema que tengas.
Bueno, casi cualquier lío, ¡tampoco arreglamos problemas de pareja! Pero con tus pedidos y dudas de la tienda sí te damos una mano rápida.
Formas de contacto
Puedes comunicarte con el equipo de varias maneras diferentes. La más rápida suele ser el correo electrónico, pero tamien tenemos otras opciones si no quieres estar abriendo tu cuenta de mail personal ahora mismo.
Aquí te dejamos las opciones principales para ubicaros:
- Correo electrónico directo para consultas generales y dudas
- Formulario de mensaje rápido en la parte de abajo
- Atención telefónica durante horas de oficina
- Chat directo cuando veas el botón verde encendido
Tiempos de respuesta
A nadie le gusta esperar tres días para recibir una respuesta simple de una tienda. Entendemos eso perfectamente porque a nosotros también nos pasa cuando compramos cosas. Por eso intentamos contestar casi todo el mismo día.
Pero bueno, si nos escribes un domingo a medianoche, la verdad es que nos va a tomar unas cuantas horas más contestar. El equipo descansa los fines de semana. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables. Y casi siempre es mucho más rápido si es un tema urgente con un envio que ya viene en camino.
Soporte telefónico
Si eres de las personas que prefiere escuchar una voz humana antes de teclear un texto largo, puedes llamarnos. Ojo, las líneas se saturan un poco a primera hora de la mañana. Así que si llamas y suena ocupado, no te me desesperes. Intenta unos minutos después o mándanos un mensaje rápido.
¿Qué necesitas tener listo al llamar? Básicamente tu número de pedido si ya hiciste una compra. Eso nos ahorra como diez minutos de estar buscando en la base de datos por tu nombre y apellido.
Envíanos un mensaje
Ok, si decides mandar un correo o usar el formulario, presta atención a los datos que pones. Si te equivocas en una sola letra de tu propia dirección de email... no hay forma de que te llegue nuestra respuesta. Nos pasa seguido, en serio.
Cuéntanos con calma qué necesitas. Si es por una devolución de paquete, por un producto defectuoso o solo para saber cuándo llega la caja a tu casa. Entre más detalles nos des desde el principio, más rápido te damos una solución clara. Sin tanto rodeo.
Comentarios y ayuda
¿Tienes sugerencias sobre la página web? También nos sirven muchísimo. A veces los clientes nos escriben solo para decir que un botón no sirve bien o que falta foto a un producto. Y eso nos ayuda un montón a arreglar las cosas.
Así que ya sabes. Escríbenos sin pena y te responderemos lo más pronto posible.