Términos y Condiciones | Nuestra Farmacia en Línea
1. Disposiciones Generales y Ámbito de Aplicación
Estos Términos y Condiciones Generales (TCG) regulan la relación contractual entre el cliente y nuestra farmacia en línea (en adelante, "el sitio web") para la venta y envío de productos solicitados en nuestra plataforma. Al formalizar un pedido, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos TCG íntegramente. No se reconocerán condiciones propuestas por el cliente que difieran de estas, salvo que hayamos aceptado su validez de forma expresa y por escrito.
El contrato se formaliza cuando el cliente finaliza el proceso de pedido en el sitio web y nosotros lo aceptamos. Dicha aceptación se comunica a través de un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.
2. Elegibilidad y Obligaciones del Cliente
Para utilizar este sitio web y realizar un pedido, el cliente debe cumplir y garantizar los siguientes requisitos:
- Tener como mínimo 18 años de edad.
- Cumplir con las leyes y regulaciones del país de residencia del cliente sobre la compra y uso de productos farmacéuticos. No nos hacemos responsables de ninguna infracción legal cometida por el cliente.
- Proporcionar un nombre e información de contacto que sean veraces, exactos y completos.
- Realizar el pedido como consumidor final y destinar los productos únicamente a uso personal. Está prohibido el uso de los productos por parte de terceros, ya que podría suponer un riesgo para su salud.
- Asumir la responsabilidad de consultar a un profesional sanitario antes de comprar y usar cualquier producto de nuestro sitio web. La información de la plataforma es orientativa y no reemplaza el consejo médico profesional.
3. Proceso de Pedido y Celebración del Contrato
El proceso de pedido en nuestro sitio web es el siguiente:
- Selección de productos: El cliente navega por nuestro catálogo, selecciona los productos deseados y los añade a su cesta de la compra virtual.
- Revisión de la cesta: En cualquier momento, el cliente puede revisar el contenido de su cesta, modificar las cantidades o eliminar artículos.
- Finalización del pedido: Al hacer clic en "Ir a la caja", el cliente inicia el proceso de finalización. Deberá proporcionar su dirección de envío e información de pago. Todos los datos se transmiten a través de una conexión segura con cifrado SSL.
- Verificación y envío: Antes de confirmar definitivamente, se muestra un resumen del pedido para que el cliente pueda verificar todos los datos y corregir posibles errores. El proceso concluye al hacer clic en "Enviar pedido".
- Confirmación del contrato: La exhibición de productos en el sitio web es una invitación a realizar un pedido, no una oferta legalmente vinculante. El pedido del cliente constituye la oferta para formalizar un contrato de compra. El cliente recibirá un correo electrónico que acusa recibo del pedido. El contrato de compra se considera celebrado solo cuando enviamos la confirmación del pago o del envío de los productos.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido a nuestra discreción. Si un pedido se cancela después de haberse efectuado el pago, se reembolsará el importe total.
4. Precios, Gastos de Envío y Condiciones de Pago
4.1. Precios
Los precios mostrados en el sitio web son finales e incluyen el embalaje. Al operar como plataforma internacional, es posible que no se aplique el IVA, de acuerdo con la legislación. Los gastos de envío no están incluidos en el precio y se detallan por separado durante el proceso de compra.
4.2. Gastos de Envío
Disponemos de varias opciones de envío. El envío estándar puede ser gratuito y el envío exprés tiene un coste adicional. Los costes correspondientes se indicarán de forma clara antes de finalizar el pedido.
4.3. Métodos de Pago y Vencimiento
Aceptamos diversos métodos de pago, como tarjetas de crédito (VISA, MasterCard) y transferencias bancarias. Las opciones disponibles pueden variar y se mostrarán en la página de pago. El importe de la factura debe abonarse en un plazo de 14 días desde su fecha. En caso de retraso en el pago, nuestro servicio de atención al cliente podría contactar al cliente. Si el pago no se recibe en un plazo de 28 días, el pedido puede ser cancelado de forma automática.
4.4. Reserva de Dominio
Los productos entregados permanecerán bajo nuestra propiedad hasta que se haya recibido el pago completo del precio de compra.
5. Entrega y Disponibilidad
5.1. Plazos de Entrega
La entrega se efectúa desde nuestro almacén a la dirección indicada por el cliente. Los plazos de entrega son estimativos y no garantizados. El envío estándar suele tardar de 8 a 13 días laborables, y el envío exprés de 3 a 7 días laborables. Estos plazos empiezan a contar desde la confirmación del pedido.
5.2. Disponibilidad de los Productos
Las ofertas están sujetas a la disponibilidad del producto. Si un artículo no estuviera disponible al momento de la compra, nos reservamos el derecho de no entregarlo, informando al cliente de inmediato. Cualquier pago realizado por dicho producto será reembolsado íntegramente.
5.3. Fuerza Mayor
No nos responsabilizamos de retrasos en la entrega por causas de fuerza mayor (desastres naturales, guerras, huelgas) u otras circunstancias imprevisibles ajenas a nuestro control. En dichos casos, el plazo de entrega se extenderá por la duración del evento. Si la interrupción supera los 14 días laborables, ambas partes podrán rescindir el contrato.
5.4. Entregas Fallidas
Si la entrega de un paquete fracasa por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, o por no ser recogido en la oficina postal tras ser notificado, nos reservamos el derecho de facturar al cliente los gastos de envío correspondientes.
6. Derecho de Desistimiento y Política de Devoluciones
6.1. Derecho de Desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin justificación. El plazo de desistimiento finaliza a los 14 días naturales contados desde el día en que el cliente, o un tercero por él indicado y distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo postal o electrónico).
6.2. Excepciones al Derecho de Desistimiento
Conforme a la legislación vigente, el derecho de desistimiento no se aplica a medicamentos y productos sanitarios una vez dispensados y entregados, por razones de protección de la salud e higiene. Esta excepción también cubre bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
6.3. Productos Dañados o Pedidos Incompletos
Si un pedido llega dañado, incompleto o fuera del plazo previsto, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención. Garantizamos el reenvío del pedido sin coste adicional. Si tras dos reenvíos el cliente no queda satisfecho, puede solicitar el reembolso íntegro del importe.
7. Limitación de Responsabilidad
La información, descripciones e imágenes de los productos del sitio web son orientativas y publicitarias, por lo que pueden diferir del artículo real. No garantizan características específicas de los bienes, salvo que se pacte expresamente por escrito.
Nuestra responsabilidad por cualquier reclamación derivada de defectos en los productos o incumplimiento de nuestras obligaciones se limita al reembolso del precio de compra pagado. Esto aplica a reclamaciones contractuales y extracontractuales. No seremos responsables de daños indirectos, consecuenciales o por lucro cesante.
Estas limitaciones no afectan la responsabilidad por daños a la vida, la integridad física o la salud causados por negligencia o incumplimiento intencionado de nuestra parte. El cliente es el único responsable de usar los productos según las instrucciones y después de consultar a un profesional médico.
8. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de autor y de propiedad intelectual sobre el contenido del sitio web (incluyendo textos, gráficos, logotipos e imágenes) nos pertenecen en exclusiva o a nuestros licenciantes. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso de este contenido sin nuestro consentimiento previo y por escrito.
9. Protección de Datos Personales
La protección de los datos personales del cliente es una prioridad. Recopilamos y tratamos los datos personales necesarios para procesar pedidos, gestionar la cuenta del cliente y comunicarnos con él. Los datos se manejan de forma confidencial y no se comparten con terceros, excepto con las empresas necesarias para ejecutar el contrato, como transportistas o procesadores de pago.
Usamos tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) para proteger los datos durante el proceso de pedido. Se puede encontrar más información en nuestra Política de Privacidad.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
La relación contractual entre las partes se rige por la legislación del país de registro de nuestra empresa. Cualquier disputa derivada de este contrato será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en dicha demarcación.
11. Modificación de los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho a modificar estos TCG en cualquier momento. Las nuevas versiones se publicarán en esta página y serán efectivas desde la fecha de su publicación. Es responsabilidad del cliente revisar los TCG de forma periódica.
12. Contacto
Para preguntas, reclamaciones o consultas sobre estos Términos y Condiciones, el cliente puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente usando los canales especificados en la sección "Contacto" del sitio web.