Política de Envíos y Entregas
Métodos de Envío y Plazos de Entrega
Ofrecemos un servicio de entrega eficiente y fiable a la mayoría de los países. Queremos que su pedido llegue de forma segura y puntual. El tiempo total de entrega varía según el método de envío que elija y su ubicación. A continuación, puede consultar nuestras opciones de envío y los plazos de entrega estimados.
Por favor, asegúrese de proporcionar un correo electrónico y un número de teléfono válidos al realizar su compra. Usaremos estos datos para enviarle la confirmación del pedido, las actualizaciones del envío y su número de seguimiento. También nos permitirán contactarle si hay algún problema con la entrega.
| Método de Envío | Tiempo Estimado de Entrega | Seguimiento |
|---|---|---|
| Correo Aéreo Registrado | Entre 6 y 14 días laborables | Sí, número de seguimiento proporcionado |
| Correo Aéreo Registrado (Categorías Especiales) | Entre 14 y 21 días laborables | Sí, número de seguimiento proporcionado |
| Servicio de Mensajería Urgente (Express) | Entre 4 y 13 días laborables | Sí, seguimiento completo en tiempo real |
Los plazos de entrega indicados son estimaciones en días laborables (de lunes a viernes, sin contar festivos). Si su pedido incluye productos con diferentes tiempos de entrega, se aplicará el plazo más largo al envío completo. Si necesita recibir algunos artículos antes, le sugerimos hacer pedidos por separado.
Procesamiento de Pedidos
Procesamos y enviamos todos los pedidos tras confirmar la recepción del pago. Generalmente, los productos se despachan en un plazo de dos días laborables desde la confirmación del pago. Nuestro equipo de logística trabaja de lunes a viernes en horario comercial. Los pedidos hechos durante el fin de semana (a partir de las 15:00 del viernes) o en días festivos se gestionarán el siguiente día laborable. Si hay algún retraso por información de facturación o envío incompleta, nos pondremos en contacto con usted para solucionarlo.
Seguimiento de Su Pedido
Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, le enviaremos una notificación por correo electrónico o SMS. Este mensaje incluirá un número de seguimiento único para que pueda ver el estado y la ubicación de su paquete en la web del transportista. Le recomendamos consultar el seguimiento con regularidad para conocer la fecha de entrega estimada.
Embalaje y Discreción Garantizada
Su privacidad es importante. Todos los pedidos se envían en paquetes discretos, usando sobres o cajas acolchadas sin logotipos ni marcas que revelen el contenido o el nombre de nuestra farmacia. El embalaje es opaco y está sellado de forma segura para proteger el producto y su confidencialidad. Así, solo usted sabrá lo que hay dentro.
Aduanas, Tasas e Impuestos Internacionales
Enviamos desde países de la Unión Europea, lo que suele simplificar los trámites aduaneros para destinos dentro de la UE. Los envíos fuera de esta área pueden ser inspeccionados por la aduana del país de destino. Como cliente, usted es el único responsable de pagar cualquier tasa, impuesto o arancel que apliquen las autoridades locales. La mayoría de los envíos (cerca del 96%) no tienen problemas, pero no somos responsables de los retrasos por retenciones en aduanas. Si su paquete es confiscado por la aduana, no podremos realizar un reenvío gratuito y tendrá que hacer un nuevo pedido.
Política de Reenvío y Devoluciones
Devoluciones
Por motivos de seguridad, salud y conforme a la ley, los medicamentos no se pueden devolver ni cambiar una vez que han salido de nuestras instalaciones. Por favor, revise bien su pedido y la información del producto antes de finalizar la compra. No es posible cancelar un pedido que ya ha sido enviado.
Reenvío Gratuito
Si cometemos un error, lo corregiremos. Realizaremos un reenvío gratuito de su pedido si ocurre lo siguiente:
- Ha recibido un producto incorrecto.
- La cantidad de comprimidos recibida es incorrecta.
- La dosis del medicamento no corresponde con la solicitada.
- El paquete ha sufrido daños durante el transporte.
Si su pedido presenta alguno de estos problemas, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en las 24 horas siguientes a la recepción. Es posible que le pidamos una foto o un vídeo del paquete y su contenido para poder verificar el error y gestionar el reenvío.
Reenvío con Coste Adicional
Usted deberá cubrir los costes de un nuevo envío en estas situaciones:
- Si proporcionó una dirección de envío incorrecta o incompleta.
- Si no recogió el paquete en la oficina de correos dentro del plazo de almacenamiento (generalmente 7 días), lo que provocó su devolución.
Problemas con la Entrega
Mi pedido no ha llegado
Si su pedido no llega en el plazo estimado, lo primero que debe hacer es revisar el estado del envío con el enlace de seguimiento. Si el seguimiento no se actualiza o nota un retraso importante, contacte con nuestro equipo de atención al cliente. Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte para solucionarlo.
El seguimiento indica "Entregado" pero no lo he recibido
Si el seguimiento marca su paquete como entregado pero no lo tiene, primero revise lugares seguros como su porche o buzón y pregunte a sus vecinos. A veces, el transportista lo deja en la oficina de correos más cercana para que lo recoja. Si después de comprobar todo esto sigue sin encontrarlo, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Abriremos una reclamación formal con la empresa de mensajería.
Información Adicional
Trabajamos con empresas de logística fiables como EMS (Express Mail Service), UPS y Deutsche Post para asegurar un servicio de calidad. En raras ocasiones, pueden ocurrir retrasos por causas ajenas a nuestro control, como mal tiempo o huelgas postales. Si esto sucede, le avisaremos por correo electrónico. Nuestra responsabilidad es enviar su pedido a tiempo; el funcionamiento de los servicios postales o de aduanas está fuera de nuestro control.